ご利用ガイド

【商品に関するご質問】

価格は税込ですか？税抜？

価格は全て税込価格となっております。

図柄と名前を組み合わせてる〈捺し花〉は銀行印で使えるの？

基本的に銀行印でのご使用が出来る＜捺し花＞ですが、銀行その他金融機関によってはご登録不可の場合もあるようです。詳しくはご登録する銀行または金融機関に絵柄入り印鑑が登録可能か事前にお問い合わせ下さい。

図柄と名前を組み合わせてる〈捺し花〉は実印で使えるの？

お住まいの自治体によって対応は違うようですが、まず実印にはご使用出来ないものとお考えください。あくまでも銀行印や認印としてお使い下さるようお願い致します。

ホームページで見た色と違う。

出来るだけ商品と近い色を表現するよう努力しておりますが、各ご家庭のパソコンまたはスマホの画面設定により、実際の商品と色味が違って見える場合がございます。ご了承頂けます様お願い致します。

また、天然素材である印鑑、特に「牛角（オランダ水牛）」などは１本１本独特の模様が入っており個々の軸によって模様が違います。天然素材ならではの唯一の柄としてお楽しみ頂けたらと思います。

※天然素材の柄をお選び頂くことは出来かねますのでご了承ください。

まったく同じ印影は作成してもらえますか？

まったく同じ捺印ができる印鑑の作成は、法律上・技術的にも作成出来ません。

自分のもっている印鑑（印材）に彫刻してもらうことは可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、お客様の大切な印鑑材料をお預かりし彫刻させていただくサービスを行っておりません。

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【ご注文に関するご質問】

追加注文がしたいのですが、同梱は可能でしょうか？

追加注文分の同梱は可能です。最初のご注文からお時間が空いた場合は同梱できかねますので、注文当日中に追加注文のご連絡頂けます様、お願い致します。また同梱商品にお時間を頂く場合は、全体の商品発送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。

注文した商品の内容を変更したいのですが、可能でしょうか？

商品の特性上、製造段階に入った時点でのキャンセルはお断りしております。やむを得ずキャンセルをご希望の場合には、ご注文日当日中すぐにご連絡ください。

キャンセルのご連絡はこちら　TEL.082-233-9816〈捺し花 担当者まで〉メールでのご連絡はこちら

※営業時間外の場合はメールにてご連絡頂けます様、お願い致します。翌営業日明けてすぐに、ご連絡をお願い申し上げます。

パソコンで表示できない旧字体・異字体での作成はできますか？

旧字・異字体での作成も承っております。パソコン上で変換・表示できない旧字・異字体につきましては、ご注文の際に、【対応外字（異体字）一覧】をご参照の上、「備考欄」にてお知らせください。

【例：「高橋の高は対応旧字一覧にある”高”の字にしてください。」】

また、説明の難い文字の場合や、「対応旧字一覧表」の中にご希望の文字が無い場合、通常のご注文に併せて文字確認用のファックス、メールフォーム（実際に手書きしたものを撮影して送信）にて、ご指定頂くことも可能です。

FAX、メールフォームで旧字体をお送り頂いた際は、ご注文の際にも併せて「備考欄」にてお知らせください。

【例：「昂太の”昂”の字が外字となります。先ほどFAX（メール送信）したので確認してください。」】

旧字・異字体でのご注文　FAX.082-295-4796　メールフォームでの送信はこちら

電話で注文することは可能ですか？

申し訳ございません、口頭でのご注文の場合は、文字の確認が難しくなりますので、お電話でのご注文は受付いたしかねます。当ホームページからご注文頂けます様、お願い致します。

各商品にあるプレゼント包装はどんな仕上がりになりますか？

ラッピング包装につきましては、こちらからご確認ください。

ギフト商品をそのまま直接送って欲しいが、どのように注文したらよいですか？　その場合、明細書はどうなりますか？

カートから「発送・支払方法」ページまでお進めいただき「発送先」を「別の配送先を指定する」に指定し、商品のお送り先の情報をご入力ください。

ご注文者様と商品発送先のご住所が異なる場合、且つ、支払い方法を「払込票で後払い」を選択された場合、払込票は決済会社のネットプロテクションより、ご注文者様のご住所へ届けられます。また、商品発送先には納品書等の添付はございません。商品と共に納品書の同梱を希望される場合は、「備考欄」にてご指示ください。

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【お届け・送料に関するご質問】

どれぐらいで届きますか？

お住まいの地域・ご注文内容により変わりますが、通常5～10弊社営業日での出荷となります。支払方法または天候状況により異なる場合がありますのでご了承ください。

また、在庫の不足などで遅れることが判明した場合はメール等にてお知らせいたします。

送料はいくらですか？

全国一律　660円（税込）となっております。また、8,800円（税込） 以上のご購入で送料無料です。

※送料無料は同一配送先へのご注文が8,800円（税込）以上の場合に限ります。

配送会社を指定できますか？

当店ではヤマト運輸での配送のみとなっております。

宅配ボックスへ入れて欲しい場合はどうしたらいいですか。

発送・支払方法をご入力の際の「備考欄」に「宅配ボックス希望」とご記入ください。

領収書の発行について

特にご希望がない場合、当店では領収書の発行はしておりません。明細につきましては同封されている納品書をご確認いただけます様、お願い致します。ご注文の際のご決済方法がクレジットカード決済の場合のみ、ご希望頂けましたら領収書を商品に同封させて頂きます。

海外へのお届けは可能ですか？

大変申し訳ございません、配送地域は日本国内のみとなっております。

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【その他のご質問】

注文したのに確認メールが届かない

パソコンのメールアドレスにてご注文の場合

当店からのメールが、メールソフトによっては迷惑メールとして認識されてしまうこともあります。お使いのメールソフトの迷惑メールボックスをご確認ください。迷惑メールボックスを確認しても確認メールが届いていない場合は、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、再度ご確認いただけます様お願い致します。

携帯電話のメールアドレスにてご注文の場合

 

携帯電話のメールアドレスをご入力された場合は、設定により受取拒否をされてしまっている場合がございます。当店のメールアドレスｈａｎｋｏ＠ｏｓｈｉｂａｎａ．ｏｒｇを受信許可となる様、ご登録いただけますよう、お願いいたします。

いずれの場合もご注文頂いて24時間経過してもご注文確認メールが届かない場合は、お手数をおかけしますが、当店へご連絡ください。【お問い合わせ／(082)233-9816】